【吴杰谈心】如何送礼客户最满意？

80后新锐学者：吴杰

　　将企业管理学与鞠门心理学，融汇一炉。

　　以直指人心的有趣对话，解开困扰世人的4大谜团：

　　1、如何领导企业 ?2、如何搞定客户?

　　3、如何有效沟通?4、如何亲子教育?

　　节目适宜对象：

　　企业家+企业家太太/先生+高净值资产人士

　　(每周三/五 定期更新 )

　　剖析

　　送礼成了老板们的心病

　　“现在很多人都说客户不好维护，感觉客户的黏度不高。自己的客户，每天都被竞争对手盯着，说跑就跑，说丢就丢。

　　为什么会这样?根本原因，在于时代变了，客户的需求也已经大大改变。

　　1、信息透明化

　　以前，竞争对手获取你客户的信息相对不容易。而现在信息透明，竞争对手通过大数据截获客户信息，不是难事。

　　2、产品同质化严重

　　现代社会，供给过剩，仅仅靠产品作为核心竞争力，已经非常的困难。企业家需要找到新的竞争差异点。

　　3、客户需求升级

　　随着物质生活的丰富，马斯洛的需求层次升级，人的需求已经明显升级到精神层面。

　　如果仍想靠送钱送回扣拉拢客户，这注定只能竹篮打水一场空。

　　并且客户的维护成本，将越来越高且效果越来越差。”

　　仅靠产品或回扣

　　已经很难打动客户

　　吴杰辣评

　　送礼的本质

　　“为了解决这个问题，

　　我们先要了解商业送礼的本质：

　　让客户或者朋友在需要采购时，记得自己。

　　知道了目标，

　　我们就有了解决这个问题的核心思路：

　　从精神层面动脑筋，

　　在礼品上加入物质之外的其它成分。”

　　

 

 

　　从精神层面

　　动脑筋

　　进阶实操

　　8个干货方法

　　1 、送知识

　　给客户订阅他/她所在行业的周刊杂志，或者给客户报高级的企业管理培训班，这些都是非常好的方式，也显得高端上档次。

　　另外，订阅的杂志可以不断提醒客户，也让客户看到杂志就像看到你本人一样。

　　2、送感情

　　比如：一位女销售副总，亲手织出毛衣，然后送给她的大客户。

　　另一外男性总裁，将妈妈亲手腌的咸菜送给了他的客户。

　　3、送尊重

　　将客户的画像，装裱起来挂上公司的荣誉墙;

　　公司会议室或者【工作计划】的名字，命名为客户名字;

　　给客户设立专有的停车位、专有折扣、专有信用额度，或者优先提货权等，以此表示出自己对客户的尊重。

　　4、送感谢

　　亲手给客户写信，或者在报纸杂志及微博等媒体上正式表示感谢;

　　也可以送健康，以表感谢。比如：送体检的机会或者有机食品。甚至有人帮客户领养了一头有机猪，每隔一个季度，将小猪的照片发送给客户，年底再将猪屠宰送至客户的家门。

　　5、送参与感

　　邀请客户参加公司的【工作计划会】或者战略会，或者邀请客户到公司给员工讲课。

　　这个方法的核心，是制造【摘花效应】，让客户对公司产生强烈认同感。

　　6、送私人特征礼品

　　譬如：

　　在围脖上绣上客户的名字;

　　购买一块阿富汗白玉，刻上客户名字或者3D打印成图像，让他们随时想着自己;

　　这个招数的核心，在于：每个人都会对自己的名字、图像特别对待，一定会愿意长期保存。

　　但若送客户烟酒，礼品要么化作一阵青烟就什么都没了，要么被转送给其他人，难以达到效果。

　　7、关系私人化

　　请客户到家中做客;给客户女儿送学习用品;以个性化方式(如锣鼓队)庆祝客户生日快乐。

　　这样会有一个很好的效应：将客户关系，转化为朋友关系。

　　8、以买代送

　　自己公司年终时，主动采购客户公司的产品;或者主动回收客户收到的烟酒、月饼券等礼品。这种新奇的办法，会让客户记忆深刻。

　　以创新的方式赋予礼品更加丰富的含义，与他人拉开差异，让客户长时间甚至永远记住你。

　　当你的获客成本降低，销售量加大，还怕赚不到钱吗?”

　　降低获客成本

　　拉开竞争差异